El Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor se encuentra regulado por el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, y está diseñado para que la ciudadanía pueda realizar un reclamo ante la insatisfacción o disconformidad por inconvenientes que surjan frente a la compra de un producto o adquisición de un servicio.Más información
¿Qué es una queja?
Es el malestar o descontento por algún acto que está relacionado directamente con el servicio adquirido. Por ejemplo: una mala atención al público, omisión de información, etc.
¿Qué es una queja?
Es la disconformidad con los servicios prestados o bienes adquiridos. Por ejemplo: demora en el envío, entregas no realizadas, etc.